FAQ
Questions fréquemment posées
Si votre question ne figure pas ici ou si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter par e-mail à support@hunnybubbakids.com
Que faire si mon colis est volé ou perdu ?
Tous les colis et envois de Hunny Bubba Kids sont suivis. Parfois, le suivi peut être retardé en fonction de la fréquence à laquelle la société de transport met à jour les informations. Hunny Bubba Kids n'est pas responsable des colis volés ou perdus.
Vous pouvez contacter votre bureau de poste local pour plus d'informations sur votre colis.
Pourquoi mon colis est-il retenu ou prend-il plus de temps à la douane ?
Différents pays ont des lois, politiques et réglementations douanières différentes, parfois les douanes effectuent des inspections aléatoires des colis entrant dans votre pays, ce qui peut prendre un peu plus de temps. Veuillez noter que cela est hors du contrôle de Hunny Bubba Kids et que nous ne pouvons rien y faire. Nous vous recommandons de contacter vos douanes locales pour en savoir plus sur les colis retenus plus longtemps.
Les douanes peuvent ou non facturer des frais d'importation ou des taxes sur certains de vos colis, veuillez noter qu'en tant que client, vous êtes responsable à 100% des frais. Hunny Bubba Kids n'est pas responsable et ne couvre aucun frais supplémentaire.
Toutes les commandes doivent passer la douane. Veuillez noter que le temps que prend ce processus est hors de notre contrôle.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit exécutée ?
Bien que nous fassions de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible, pendant la saison des commandes à volume élevé, le délai de traitement des commandes peut être retardé et prendre jusqu'à sept jours.
Les produits personnalisés peuvent prendre de 2 à 5 jours pour être traités car ils doivent être personnalisés à votre demande. Nous accordons également un à deux jours avant de traiter la commande au cas où vous auriez besoin de changer ou de réparer quelque chose. Veuillez noter que ce processus peut prendre un peu plus de temps en fonction du volume de commandes que nous avons reçues à ce moment-là.
D'autres produits qui ne sont pas personnalisés, nous nous efforçons de répondre dans les deux jours ouvrables.
Offrez-vous la livraison gratuite ? Combien de temps cela prend-il?
Hunny Bubba Kids offre la livraison gratuite au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Irlande.
Certaines circonstances (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques) peuvent entraîner des reports d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à l'heure, il peut y avoir des retards. Veuillez comprendre qu'une fois que nous avons expédié votre commande, elle est hors de notre contrôle et le problème doit être résolu avec la compagnie maritime si des retards devaient se produire.
Pour plus de délais d'expédition, veuillez vous référer à notre politique d'expédition .
Pourquoi vais-je parfois recevoir ma commande séparément ?
Même si vous avez commandé vos produits au même moment et le même jour, vous pouvez ou non les recevoir séparément ou à des moments différents car certains produits sont fabriqués et stockés dans différents entrepôts à l'étranger. Parfois, ils sont expédiés séparément de nos entrepôts.